Geschillenadviescommissie
Als u niet tevreden bent over hoe we uw klacht hebben behandeld, of als het probleem nog niet is opgelost, dan kunt u het probleem voorleggen aan de Geschillenadviescommissie. MaasWonen is aangesloten bij de regionale Geschillen Advies Commissie (GAC). Een klacht kan een geschil worden wanneer deze niet binnen zes weken naar tevredenheid van de huurder is opgelost. De klacht moet hiervoor in elk geval aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De oorzaak van de klacht ligt bij MaasWonen.
- De klacht is schriftelijk ingediend.
- MaasWonen heeft niet of niet naar tevredenheid op de klacht gereageerd.
- Het geschil moet binnen vier maanden na ontvangst van de schriftelijke reactie van MaasWonen bij de GAC worden ingediend.
Bekijk hier de website van de Geschillenadviescommissie.
Bekijk hier het reglement van de Geschillenadviescommissie.
Commissie Governancecode
Neemt de Geschillenadviescommissie (zoals hierboven beschreven) uw klacht niet in behandeling? Of moet u meer dan 3 maanden wachten op een uitspraak? Dan kunt u daarover een klacht indienen bij de Commissie Governancecode. De klacht moet u schriftelijk sturen naar de Commissie Governancecode door een klachtenformulier in te vullen en te ondertekenen.
Meer informatie is te vinden op de website van Aedes: